Serviços de TI
Da alocação de profissionais ao monitoramento 24x7, do suporte técnico remoto à consultoria especializada. A MW cuida da sua TI para que você possa cuidar do seu negócio.
Monitoramento e NOC
O NOC (Network Operations Center) da MW monitora continuamente os ativos de infraestrutura dos clientes, identifica anomalias antes que causem impacto e aciona os procedimentos de resposta conforme os fluxos definidos em contrato.
O NOC opera com runbooks documentados para cada tipo de alerta, garantindo que a resposta seja rápida, padronizada e registrada.
Janela de cobertura
Cobertura de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Indicado para ambientes com janela de manutenção noturna e operação concentrada no horário comercial.
Cobertura ininterrupta, incluindo fins de semana e feriados, para ambientes com aplicações críticas de negócio que não toleram interrupção fora do horário comercial.
Servidores físicos e virtuais, storage, switches, roteadores, firewalls, links e ambientes de nuvem.
CPU, memória, disco, temperatura, status de RAID e saúde geral dos hosts físicos e VMs.
Capacidade utilizada, latência de I/O, status de controladores e alertas de falha de disco antecipados.
Disponibilidade de switches e roteadores, utilização de interfaces, latência e perda de pacotes.
Disponibilidade e tempo de resposta de aplicações críticas, com alertas de degradação antes da percepção pelo usuário.
Sustentação de ambientes
A sustentação de ambientes cobre as atividades rotineiras que mantêm a infraestrutura operando dentro dos parâmetros esperados: atualizações, manutenções preventivas, gestão de capacidade e suporte técnico aos usuários e sistemas.
Primeiro contato, triagem de chamados, solução de problemas de uso, instalação de softwares e suporte básico a equipamentos. Atendimento remoto via ferramenta de acesso.
Diagnóstico e resolução de problemas de infraestrutura: servidores, storage, rede, virtualização e aplicações críticas. Análise técnica aprofundada e execução de procedimentos de correção.
Escalamento para especialistas certificados em tecnologias específicas. Para problemas complexos que exigem conhecimento profundo da plataforma.
Atendimento presencial para troca de hardware, cabeamento, instalação física e intervenções que exigem presença no site do cliente.
Outsourcing de TI
O outsourcing de TI permite delegar a operação total ou parcial da infraestrutura para a MW, com modelos flexíveis para cada realidade.
Profissionais da MW trabalham nas instalações do cliente, integrados à operação diária, com total dedicação ao ambiente.
Suporte técnico e gestão de infraestrutura por acesso remoto, com deslocamento de campo quando necessário. Ideal para cobertura especializada sem alocação presencial fixa.
Acesso remoto para diagnóstico, resolução de incidentes, tarefas administrativas, atualizações e gerenciamento de mudanças. Cobertura 8x5 ou 24x7.
Deslocamento de técnico ao site para intervenções físicas, com SLA de tempo de chegada ao site conforme contrato.
Contratos de horas mensais para demandas variáveis: consultorias, configurações, atualizações e suporte pontual a projetos. Relatório detalhado de apontamento por atividade.
Serviços Profissionais
Implantações, migrações, consultoria técnica e projetos especializados com planejamento e execução de ponta a ponta.
A MW executa projetos de implantação de infraestrutura com metodologia estruturada, garantindo entregas dentro do escopo, prazo e orçamento definidos.
Apoio a gestores e equipes de TI na tomada de decisões sobre arquitetura, escolha de tecnologias, dimensionamento de ambientes e definição de estratégias de infraestrutura.
Para demandas que exigem profundidade técnica além do suporte convencional, a MW disponibiliza engenheiros certificados por projeto ou por período.
Serviços Complementares
Atendemos demandas específicas de clientes com necessidades mais amplas de suporte e transformação digital.
Configuração, manutenção e gestão de ambientes de rede corporativos.
Migração, administração e otimização de ambientes em nuvem pública e privada.
A conformidade com a LGPD passa pela infraestrutura. A MW apoia as empresas no mapeamento e implementação dos controles técnicos necessários.
Experiência em desenvolvimento de sistemas para integração com ambientes de infraestrutura gerenciados.
Como contratar esta solução
Serviços profissionais, sustentação, NOC e outsourcing podem ser contratados por escopo, recorrência, alocação ou nível de serviço. A MW estrutura o modelo conforme maturidade da operação, criticidade do ambiente e exigências de governança.
Contratos para empresas que precisam ampliar capacidade técnica, reduzir sobrecarga da equipe interna ou terceirizar partes da operação com SLA e previsibilidade.
Atuação em contratos de serviços para órgãos públicos com documentação, definição de escopo, níveis de serviço e aderência aos ritos de contratação.
A MW Microware tem o modelo de serviço certo para cada necessidade, do suporte pontual ao outsourcing completo. Converse com nossa equipe e monte o contrato que faz sentido para o seu ambiente.